hanahayati 2025. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI UNIT KM 1 LOA JANAN . Jurnal Activa. 3, 1 (May 2025), 16-30.