HANAHAYATI. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI UNIT KM 1 LOA JANAN . Jurnal Activa, [S. l.], v. 3, n. 1, p. 16–30, 2025. Disponível em: https://ejurnal.polnes.ac.id/index.php/activa/article/view/1393. Acesso em: 30 oct. 2026.