hanahayati. 2025. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI UNIT KM 1 LOA JANAN ”. Jurnal Activa 3 (1), 16-30. https://ejurnal.polnes.ac.id/index.php/activa/article/view/1393.