hanahayati (2025) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI UNIT KM 1 LOA JANAN ”, Jurnal Activa, 3(1), pp. 16–30. Available at: https://ejurnal.polnes.ac.id/index.php/activa/article/view/1393 (Accessed: 30 October 2026).