FITRI WULANDARI. “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA, Tbk KANTOR CABANG SAMARINDA”. Jurnal Activa, Vol. 2, no. 3, Sept. 2024, pp. 186-03, https://ejurnal.polnes.ac.id/index.php/activa/article/view/1125.