hanahayati. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI UNIT KM 1 LOA JANAN ”. Jurnal Activa, Vol. 3, no. 1, May 2025, pp. 16-30, https://ejurnal.polnes.ac.id/index.php/activa/article/view/1393.