hanahayati. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI UNIT KM 1 LOA JANAN ”. Jurnal Activa 3, no. 1 (May 8, 2025): 16-30. Accessed June 18, 2026. https://ejurnal.polnes.ac.id/index.php/activa/article/view/1393.