hanahayati. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI UNIT KM 1 LOA JANAN . activa [Internet]. 2025May8 [cited 2026Jun.18];3(1):16-0. Available from: https://ejurnal.polnes.ac.id/index.php/activa/article/view/1393