Strategi Sales And Marketing Departemen Dalam Mengelola Corporate Rate Di Hotel Atsari Parapat Kabupaten Simalungun

  • Bahagia Tondang Hotel Management, Department of Hospitality, Politeknik Pariwisata Medan
  • Julianto Hotel Management, Department of Hospitality, Politeknik Pariwisata Medan
  • Chafizah Hotel Management, Department of Hospitality, Politeknik Pariwisata Medan
  • Sariana Holandita Prima Putri Daulay Hotel Management, Department of Hospitality, Politeknik Pariwisata Medan
https://doi.org/10.53050/ejtr.v5i02.683
Abstract views: 106 , pdf downloads: 189
Keywords: Analisis Kinerja Penjualan Corporate Rate, Peran Departemen Penjualan dan Pemasaran, Strategi Pengembangan Bisnis Hotel, Kepuasan Pelanggan, Hotel Atsari Parapat

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi strategi yang digunakan oleh
Departemen Sales and Marketing Hotel Atsari Parapat Kabupaten
Simalungun dalam mengelola Corporate Rate. Corporate Rate adalah
program khusus yang menawarkan penawaran istimewa kepada
perusahaan mitra untuk pemesanan kamar, bertujuan membangun
hubungan bisnis yang saling menguntungkan. Tujuan utama penelitian
ini adalah memahami pendekatan departemen dalam mempromosikan,
mengidentifikasi, dan mengelola corporate rate serta dampaknya
terhadap keberhasilan operasional dan kepuasan pelanggan. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teknik Triangulasi
yang menggabungkan data dari observasi lapangan dan wawancara
dengan anggota Departemen Sales and Marketing. Hasil penelitian
mengungkapkan berbagai strategi yang digunakan oleh departemen,
termasuk survei kepuasan pelanggan, media sosial, kolaborasi dengan
perusahaan mitra, analisis data keuangan, dan hubungan personal.
Strategi ini efektif dalam mengelola Corporate Rate, terbukti dengan
peningkatan pendapatan, pertumbuhan jumlah perusahaan mitra, dan
tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Identifikasi perusahaan
potensial melibatkan penelitian pasar, rekomendasi dari perusahaan
mitra yang sudah bergabung, media sosial, partisipasi dalam acara
bisnis, dan kerjasama dengan komunitas bisnis lokal. Dalam menjaga
tingkat kepuasan pelanggan, departemen ini mengandalkan survei,
wawancara langsung, analisis data media sosial, komunikasi terbuka
dengan perusahaan mitra, analisis data interaksi dan keluhan, serta
memberikan insentif. Pendekatan ini membantu memahami persepsi
pelanggan, mengidentifikasi perbaikan, dan memastikan pengalaman
menginap yang memuaskan. Kesimpulannya, strategi Sales and
Marketing Departemen di Hotel Atsari Parapat Kabupaten Simalungun
dalam mengelola Corporate Rate berhasil meningkatkan pendapatan
hotel, membangun hubungan bisnis yang kuat, dan memberikan
pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu bisnis. Penelitian
ini memberikan wawasan berharga bagi praktisi industri perhotelan
dalam mengembangkan program corporate rate yang sukses

Downloads

Download data is not yet available.

References

Almquist, E., Senior, J., & Bloch, N. (2016). The Elements of Value. Harvard Business

Review, 94(9), 46-53.

Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of

Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.

Błachnio, A., Kożusznik, B., & Jaworski, M. (2019). The Impact of Customer Loyalty on

Consumer Behavior in the Retail Industry. Sustainability, 11(17), 4697.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand

Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-

Chiou, J. S., & Droge, C. (2006). Service Quality, Trust, Specific Asset Investment, and

Expertise: Direct and Indirect Effects in a Satisfaction-Loyalty Framework. Journal of the

Academy of Marketing Science, 34(4), 613-627.

Creyer, E. H., & Ross, W. T. (1997). The Influence of Firm Behavior on Purchase Intention:

Do Consumers Really Care about Business Ethics? Journal of Consumer Marketing, 14(6),

-432.

Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2005). Brand Trust in the Context of

Consumer Loyalty. European Journal of Marketing, 39(9/10), 1232-1250.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis

(7th ed.). Pearson Education Limited.

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item

Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1),

-40.

Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web. Harvard

Business Review, 78(4), 105-113.

Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in

Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15-37.

Soares, A. M., Farhangmehr, M., & Shoham, A. (2007). Hofstede's Dimensions of Culture

in International Marketing Studies. Journal of Business Research, 60(3), 277-284.

Suki, N. M., & Suki, N. M. (2012). The Effects of Service Quality and Customer Satisfaction

on Customer Behavior Intention in Water Theme Park. Procedia-Social and Behavioral

Sciences, 40, 363-369

Published
2023-12-16
How to Cite
Bahagia Tondang, Julianto, Chafizah, & Sariana Holandita Prima Putri Daulay. (2023). Strategi Sales And Marketing Departemen Dalam Mengelola Corporate Rate Di Hotel Atsari Parapat Kabupaten Simalungun. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research, 5(02), 123-144. https://doi.org/10.53050/ejtr.v5i02.683
Issue
Vol. 5 No. 02 (2023): HOSPITALITY AND TOURISM
Section
Articles

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. The author (s) keeps copyright on any article.
  2. The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors can enter separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  5. We distributed the article, and any associated published material under the Creative Commons Attribution-Share alike 4.0 International License